プロフィール

街を元気に❢人を笑顔に❢お店をワクワク空間に❢

岩田朱実/接客心理アナリスト

株式会社天満屋で約30年間、お客様に喜ばれること、よい商品を提供することで「いかに売上Upを実現するか」」ということばかり考えて生活していました。

約15年コンサルティングセールス・バイヤー・ショップマスターに携わったのち、約15年間管理職としてマーケティング、商品開発、ブランド開発、人財育成、マネジメントと百貨店ならではのさまざまな分野に携わることができました。

2013年に百貨店を退職後、実践心理学NLPとコーチングを学び、接客心理アナリストとして起業。

「あなたから買いたい」と言われる接客を目指す小売業の「接客研修」を始め、マナーやコミュニケーションなど、人と気持ちよく関わる上で欠かすことのできないマインドやスキルをお伝えしています。

「考える→話す→やってみる」の流れを中心にした実践型研修は、考える脳を養い、やる気を引き出し行動に繋がることをテーマに「寝ない研修」とも呼ばれたりしてもいます。

「企業は信頼Upで業績Up」「街を元気に・人を笑顔に・小売業を元気に」という信念のもと、小売業を中心とした売上向上の研修講師と社会人のキャリアアップに向けた実践心理学資格取得講座の講師として活動中です。

起業当初はリアル店舗の売上Upのご相談に乗ってきましたが、
そんなお店の多くがコロナ禍で苦戦を強いられました。
「来店客が激減💦」
「接客ができない💦」
「何とかしなければ・・ぁぁ」と苦しい状況を経験したのち

多くの店舗がネットの世界へと足を踏み入れました。

しかし、ネットショップの中で商品を並べてみても
「売上が上がらない💧」
「集客できない💧」

そしてその原因が
「お客様の顔が見えていない」ことに気付いたのです。

リアル店舗ではご来店のお客様の顔を見ながら
楽しく会話をしながら
接客をしてお買い上げいただくことができましたが
ネットの世界ではそういうわけには行きません。

とはいえ、ネットの世界でもお客様がどんな人で、
何が好きで、どういった生活パターンなのかを知るコトはできます。

リアル店舗で素敵なお客様と出会っていた
小さなお店の小さなネットショップだからこそ出来ることがあると気づいたのです。

そこで
あなたの小さなネットショップの大切なお客様を理解し
より多くのお客様にお店を訪問してもらい
大切なお勧め商品をお買い上げいただき
対面での会話がなくても「あなたのお店のファン」になってもらう

そんな仕組みが作れる「Googleアナリティクス」の情報を公開することにしました。
大規模に展開しているネットショップではAIでの予測だけで
集客や広告に役立てることができますが

小さなネットショップでは「AIの力を借りて、自身で分析、予測をする」
ことを欠かすことはできません。

ぜひ、日本中（世界中）でほとんどのネットショップが利用している
Googleアナリティクスを使って
あなたのお店のファンと売上を増やす方法を見つけていただければと思っています。